Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
Chez Lacdye, nous espérons sincèrement que chaque bouquet de fleurs fraîches que vous recevrez vous apportera entière satisfaction.
Nous plaçons toujours votre satisfaction et votre expérience d'achat au premier plan. En tant que fleuriste en ligne spécialisé dans les Tulipes, Fleurs printanières, Tournesols, Œillets et Orchidées, nous mettons un soin particulier à la fraîcheur et à la qualité de nos produits.
Article 1 – Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation par moyen déclaratif sans équivoque, notamment par e-mail à service@lacdye.com, avant l'expiration du délai de 14 jours.
Article 2 – Conditions de retour
Pour bénéficier d'un retour et d'un remboursement, les fleurs doivent être :
Dans leur état d'origine : non fanées, non abîmées, non utilisées ;
Dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent assurant leur protection pendant le transport ;
Retournées dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
⚠️ Important : Les fleurs étant des produits périssables, nous vous recommandons de les retourner rapidement pour garantir leur état lors de la réception. Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Article 3 – Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si les fleurs que vous recevez présentent un défaut de qualité ou une non-conformité (notamment : fleurs fanées, endommagées, brisées, ou ne correspondant pas à la variété commandée), veuillez contacter notre équipe de service client dans un délai de 24 heures suivant la réception du produit, à l'adresse e-mail : service@lacdye.com.
Procédure à suivre :
Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception ;
Fournissez des photos claires du produit concerné (au moins 2 photos sous différents angles) ;
Joignez votre numéro de commande et une brève description du problème.
Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Après confirmation du défaut, nous vous proposerons, selon votre choix :
Un remboursement partiel ou intégral du montant de la commande ;
Un avoir pour une commande ultérieure ;
Un renvoi d'un nouveau bouquet (selon disponibilité des stocks).
Article 4 – Procédure de retour
Étape 1 : Contactez-nous à service@lacdye.com pour nous informer de votre décision de rétractation.
Étape 2 : Imprimez le formulaire de retour que nous vous enverrons par e-mail et glissez-le dans votre colis.
Étape 3 : Retournez les fleurs à l'adresse suivante :
Lacdye - Service Retour
26 Rue des Saints-Pères, 75007 Paris, FRANCE
Étape 4 : Conservez la preuve de dépôt du colis, qui fait foi en cas de litige.
Article 5 – Frais de retour
En cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux : les frais de retour sont pris en charge par Lacdye.
En cas de rétractation pour raisons personnelles : les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur.
Article 6 – Délai de traitement du remboursement
Après réception du retour, nous vérifierons l'état des fleurs retournées.
Une fois que nous aurons confirmé qu'elles respectent pleinement les conditions de retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception du colis.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé pour votre achat (VISA ou Mastercard). Le délai de réception du remboursement dépend de la vitesse de traitement de votre banque ou prestataire de services de paiement.
Article 7 – Articles non éligibles au retour
Les situations suivantes ne donnent pas lieu à un retour ou remboursement :
Fleurs ayant été mal entretenues par le client (eau insuffisante, exposition à la chaleur ou au froid, etc.) ;
Fleurs coupées ou modifiées par le client (tige raccourcie, feuillage retiré, etc.) ;
Fleurs retournées après expiration du délai de 14 jours ;
Fleurs abîmées pendant le transport de retour (en raison d'un emballage insuffisant).
Article 8 – Annulation de commande
Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Pour annuler une commande éligible, veuillez contacter directement notre équipe de service client à service@lacdye.com.
Les commandes déjà traitées et expédiées ne peuvent pas être annulées ; vous devrez alors suivre la procédure de rétractation décrite ci-dessus après réception du colis.
Article 9 – Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation français, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation ou au remplacement du produit, ou à une réduction de prix ou au remboursement intégral dans les conditions prévues par la loi.
Cette garantie s'applique aux défauts de fabrication ou aux vices cachés, à l'exclusion des dommages causés par une mauvaise conservation après réception par le client.
Article 10 – Contact et médiation
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à la présente politique, veuillez contacter notre équipe de service client :
Par e-mail : service@lacdye.com
Par téléphone : +33 6 34 15 21 38
Par courrier : 26 Rue des Saints-Pères, 75007 Paris, FRANCE
Heures de service : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Médiation : Conformément à la législation sur la consommation, vous pouvez recourir à une médiation de consommation pour résoudre un litige commercial avec Lacdye, avant toute action judiciaire, via la Commission d'Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC) ou tout autre médiateur agréé.
Article 11 – Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre Site au moment de votre commande. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page.
Article 12 – Loi applicable
La présente Politique de Retour et de Remboursement est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux de Paris, France.
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