Questions fréquentes

1. Q : D'où proviennent vos fleurs ?

R : Nos fleurs (Tulipes, Tournesols, Orchidées, Œillets et Fleurs printanières) sont soigneusement sélectionnées auprès de producteurs français et européens partenaires, garantissant une qualité et une fraîcheur exceptionnelles. Nous privilégions les circuits courts pour réduire l'empreinte carbone.

2. Q : Combien de temps mes fleurs vont-elles durer ?

R : La durée de vie de vos fleurs varie selon les variétés :

Avec un bon entretien (eau fraîche, coupe des tiges, emplacement adapté), vous pouvez prolonger leur beauté. Consultez notre Guide d'Entretien pour plus de conseils.

3. Q : Comment entretenir mes fleurs pour qu'elles durent plus longtemps ?

R : Suivez ces quelques conseils simples :

• Coupez les tiges en biais (1-2 cm) avant de les mettre dans l'eau ;

• Changez l'eau tous les 1 à 2 jours ;

• Retirez les feuilles qui tremperaient dans l'eau pour éviter les bactéries ;

• Placez-les à l'abri du soleil direct, des courants d'air et des sources de chaleur (radiateurs) ;

• Ajoutez le sachet de nourriture pour fleurs fraîches fourni avec votre commande ;

• Évitez de placer vos fleurs près des fruits (ils dégagent de l'éthylène qui accélère le flétrissement).

4. Q : Que faire si mes fleurs semblent fatiguées à la réception ?

R : Ne vous inquiétez pas ! Après le transport, les fleurs peuvent être légèrement fanées. Pour les revigorer :

1. Coupez les tiges en biais (1-2 cm) sous l'eau ;

2. Plongez-les dans de l'eau fraîche et tiède (pas chaude) ;

3. Laissez-les reposer à l'abri de la lumière pendant 2 à 3 heures ;

4. Elles retrouveront leur éclat et leur vigueur !

5. Q : Livrez-vous dans toute la France ?

R : Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine (Corse comprise). Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) ni à l'international pour le moment, afin de garantir la fraîcheur optimale de nos fleurs.

6. Q : Quels sont les délais de livraison ?

R :

• Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables

• Délai de livraison après expédition : 2 à 3 jours ouvrables

• Délai global estimé : 3 à 5 jours ouvrables

Nous proposons également une livraison express en 24h à 48h (supplément de 10 € TTC) pour les occasions spéciales (anniversaires, Saint-Valentin, Fête des Mères). Sélectionnez cette option lors de votre passage en caisse.

7. Q : La livraison est-elle gratuite ?

R : Oui, la livraison est gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port fixes de 5 € TTC s'appliquent.

8. Q : Comment sont emballées mes fleurs pour la livraison ?

R : Nos fleurs sont coupées le jour de l'expédition et conditionnées dans un emballage hydratant spécial pour préserver leur fraîcheur pendant le transport. Chaque commande est soigneusement protégée pour garantir que vos fleurs arrivent en parfait état.

9. Q : Puis-je suivre ma commande ?

R : Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi du colis en ligne. Vous pouvez suivre l'acheminement de vos fleurs à tout moment via le site du transporteur (Colissimo ou Chronopost).

10. Q : Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

R : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement en nous contactant à service@lacdye.com. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée en raison de la nature périssable des fleurs.

11. Q : Puis-je retourner mes fleurs si je change d'avis ?

R : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits périssables comme les fleurs fraîches. En revanche, si vos fleurs présentent un défaut de qualité, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception à service@lacdye.com avec des photos, et nous vous proposerons un remboursement partiel ou un avoir.

12. Q : Que faire si mes fleurs sont endommagées à la réception ?

R : Si votre colis est endommagé ou si vos fleurs sont abîmées :

1. Prenez des photos claires du colis et des fleurs (au moins 2 photos sous différents angles) ;

2. Contactez-nous dans les 24 heures à service@lacdye.com en joignant votre numéro de commande ;

3. Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous proposera un remboursement ou un avoir.

13. Q : Proposez-vous des compositions personnalisées ?

R : Oui ! Pour les occasions spéciales (mariages, anniversaires, Saint-Valentin, Fête des Mères, Noël), nous pouvons créer des compositions sur mesure. Contactez-nous à service@lacdye.com avec vos souhaits (variétés, couleurs, budget), et nous vous ferons un devis personnalisé dans les 48 heures.

14. Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons exclusivement les paiements par carte bancaire :

• VISA

• Mastercard

Tous les paiements sont sécurisés via des prestataires agréés conformes aux normes PCI-DSS. Nous n'acceptons pas PayPal, virement bancaire ou chèque.

15. Q : Comment puis-je contacter votre service client ?

R : Notre équipe est à votre disposition :

• E-mail : service@lacdye.com

• Téléphone : +33 6 34 15 21 38

• Adresse : 26 Rue des Saints-Pères, 75007 Paris, FRANCE

• Horaires : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

Nous vous répondons sous 24 heures ouvrables (et sous 12 heures pour les questions urgentes concernant la fraîcheur de vos fleurs).

16. Q : Proposez-vous des abonnements ou des livraisons régulières ?

R : Oui ! Nous proposons un service d'abonnement pour recevoir des fleurs fraîches chaque mois, avec des compositions renouvelées selon les saisons. Contactez-nous à service@lacdye.com pour plus d'informations sur nos offres d'abonnement.

17. Q : Vos fleurs sont-elles de saison ?

R : Oui, nous privilégions les fleurs de saison pour vous offrir des produits plus frais, de meilleure qualité et plus respectueux de l'environnement :

• Printemps (Mars à Mai) : Tulipes, Fleurs printanières

• Été (Juin à Août) : Tournesols

• Toute l'année : Œillets, Orchidées

18. Q : Vos fleurs sont-elles livrées avec des conseils d'entretien ?

R : Oui ! Chaque commande est livrée avec un guide d'entretien détaillant les soins spécifiques à chaque variété de fleurs. Vous pouvez également consulter notre Guide d'Entretien en ligne sur le Site.

19. Q : Proposez-vous des cartes de vœux ou des messages personnalisés ?

R : Oui ! Lors de votre commande, vous pouvez ajouter un message personnalisé que nous imprimerons sur une belle carte et glisserons dans votre bouquet. Parfait pour les anniversaires, la Saint-Valentin ou la Fête des Mères.

20. Q : Comment sont protégées mes données personnelles ?

R : Nous traitons vos données personnelles conformément au RGPD et à la loi française Informatique et Libertés. Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande et ne sont jamais partagées avec des tiers à des fins commerciales. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

21. Q : Que faire si j'ai une question qui n'est pas dans cette FAQ ?

R : Notre équipe est là pour vous aider ! Contactez-nous par e-mail à service@lacdye.com ou par téléphone au +33 6 34 15 21 38 pendant nos heures d'ouverture. Nous serons ravis de vous répondre.