Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
Chez Lacdye, nous espérons sincèrement que chaque bouquet de fleurs fraîches que vous recevrez vous apportera entière satisfaction.
Nous plaçons toujours votre satisfaction et votre expérience d'achat au premier plan. En tant que fleuriste en ligne spécialisé dans les Tulipes, Fleurs printanières, Tournesols, Œillets et Orchidées, nous mettons un soin particulier à la fraîcheur et à la qualité de nos produits.
Article 1 – Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation par moyen déclaratif sans équivoque, notamment par e-mail à service@lacdye.com, avant l'expiration du délai de 14 jours.
Article 2 – Conditions de retour
Pour bénéficier d'un retour et d'un remboursement, les fleurs doivent être :
Dans leur état d'origine : non fanées, non abîmées, non utilisées ;
Dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent assurant leur protection pendant le transport ;
Retournées dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
⚠️ Important : Les fleurs étant des produits périssables, nous vous recommandons de les retourner rapidement pour garantir leur état lors de la réception. Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Article 3 – Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si les fleurs que vous recevez présentent un défaut de qualité ou une non-conformité (notamment : fleurs fanées, endommagées, brisées, ou ne correspondant pas à la variété commandée), veuillez contacter notre équipe de service client dans un délai de 24 heures suivant la réception du produit, à l'adresse e-mail : service@lacdye.com.
Procédure à suivre :
Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception ;
Fournissez des photos claires du produit concerné (au moins 2 photos sous différents angles) ;
Joignez votre numéro de commande et une brève description du problème.
Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Après confirmation du défaut, nous vous proposerons, selon votre choix :
Un remboursement partiel ou intégral du montant de la commande ;
Un avoir pour une commande ultérieure ;
Un renvoi d'un nouveau bouquet (selon disponibilité des stocks).
Article 4 – Procédure de retour
Étape 1 : Contactez-nous à service@lacdye.com pour nous informer de votre décision de rétractation.
Étape 2 : Imprimez le formulaire de retour que nous vous enverrons par e-mail et glissez-le dans votre colis.
Étape 3 : Retournez les fleurs à l'adresse suivante :
Lacdye - Service Retour
26 Rue des Saints-Pères, 75007 Paris, FRANCE
Étape 4 : Conservez la preuve de dépôt du colis, qui fait foi en cas de litige.
Article 5 – Frais de retour
En cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux : les frais de retour sont pris en charge par Lacdye.
En cas de rétractation pour raisons personnelles : les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur.
Article 6 – Délai de traitement du remboursement
Après réception du retour, nous vérifierons l'état des fleurs retournées.
Une fois que nous aurons confirmé qu'elles respectent pleinement les conditions de retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception du colis.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé pour votre achat (VISA ou Mastercard). Le délai de réception du remboursement dépend de la vitesse de traitement de votre banque ou prestataire de services de paiement.
Article 7 – Articles non éligibles au retour
Les situations suivantes ne donnent pas lieu à un retour ou remboursement :
Fleurs ayant été mal entretenues par le client (eau insuffisante, exposition à la chaleur ou au froid, etc.) ;
Fleurs coupées ou modifiées par le client (tige raccourcie, feuillage retiré, etc.) ;
Fleurs retournées après expiration du délai de 14 jours ;
Fleurs abîmées pendant le transport de retour (en raison d'un emballage insuffisant).
Article 8 – Annulation de commande
Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Pour annuler une commande éligible, veuillez contacter directement notre équipe de service client à service@lacdye.com.
Les commandes déjà traitées et expédiées ne peuvent pas être annulées ; vous devrez alors suivre la procédure de rétractation décrite ci-dessus après réception du colis.
Article 9 – Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation français, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation ou au remplacement du produit, ou à une réduction de prix ou au remboursement intégral dans les conditions prévues par la loi.
Cette garantie s'applique aux défauts de fabrication ou aux vices cachés, à l'exclusion des dommages causés par une mauvaise conservation après réception par le client.
Article 10 – Contact et médiation
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à la présente politique, veuillez contacter notre équipe de service client :
Par e-mail : service@lacdye.com
Par téléphone : +33 6 34 15 21 38
Par courrier : 26 Rue des Saints-Pères, 75007 Paris, FRANCE
Heures de service : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Médiation : Conformément à la législation sur la consommation, vous pouvez recourir à une médiation de consommation pour résoudre un litige commercial avec Lacdye, avant toute action judiciaire, via la Commission d'Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC) ou tout autre médiateur agréé.
Article 11 – Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre Site au moment de votre commande. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page.
Article 12 – Loi applicable
La présente Politique de Retour et de Remboursement est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux de Paris, France.
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
Veuillez consulter notre politique de livraison ci-dessous pour connaître les frais de port et les informations relatives au traitement des commandes de nos fleurs fraîches.
1. Zone de livraison
Actuellement, la livraison est uniquement assurée dans toute la France métropolitaine (Corse comprise).
Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) ni vers l'international pour le moment, afin de garantir la fraîcheur optimale de nos fleurs (Tulipes, Tournesols, Œillets, Orchidées et Fleurs printanières).
2. Frais de port
Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC en France métropolitaine.
Pour les commandes d'un montant inférieur à 49,99 €, des frais de port fixes de 5 € TTC seront appliqués.
3. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).
Heure limite de traitement des commandes :
Toute commande passée un jour ouvrable avant 17h00 (heure de Paris) sera traitée le jour même ; les commandes passées après cette heure limite seront traitées le jour ouvrable suivant.
⚠️ Important pour nos fleurs : Afin de garantir la fraîcheur optimale de vos Tulipes, Œillets et autres variétés, nous préparons vos bouquets le jour même de l'expédition. Les commandes passées le vendredi après 17h00 seront préparées le lundi suivant.
4. Délai de livraison estimé
Délai de livraison après expédition : 2 à 3 jours ouvrables (selon le transporteur).
Délai global estimé (de la passation de la commande à la réception du colis) : 3 à 5 jours ouvrables.
Option Livraison Express (Fleurs fraîches) :
Pour les occasions spéciales (anniversaires, Saint-Valentin, Fête des Mères), nous proposons une option de livraison express en 24h à 48h (supplément de 10 € TTC). Sélectionnez cette option lors de votre passage en caisse.
Garantie Fraîcheur : Nos fleurs sont coupées le jour de l'expédition et conditionnées dans un emballage hydratant spécial pour garantir leur beauté jusqu'à 7 jours après réception.
5. Suivi de colis
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi du colis en ligne.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment via le site du transporteur. Nous vous recommandons de surveiller le suivi afin de réceptionner vos fleurs dans les meilleurs délais.
6. Transporteurs utilisés
Nous faisons appel à des transporteurs reconnus pour assurer la livraison de vos colis en France métropolitaine, avec un soin particulier pour nos produits frais :
Colissimo (La Poste) - Livraison standard
Chronopost - Livraison express (pour les bouquets premium)
Le choix du transporteur est effectué automatiquement lors de l'expédition, en fonction de la taille, du poids de votre commande et de l'option choisie.
7. Retards imprévus et impact sur les fleurs fraîches
Des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, les pics d'expédition (périodes de fêtes comme la Saint-Valentin, la Fête des Mères, Noël) ou des perturbations du service de livraison, peuvent entraîner des retards de livraison.
Notre engagement : En cas de retard de livraison constaté ayant compromis la fraîcheur de vos fleurs, veuillez nous contacter dans les 24h suivant la réception. Nous étudierons votre situation et pourrons proposer un remboursement partiel ou un avoir sur votre prochaine commande.
Nous nous efforçons de minimiser ces désagréments dans toute la mesure du possible.
En cas de retard constaté, n'hésitez pas à contacter notre service client via les coordonnées indiquées à l'article 11.
8. Modification d'adresse
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Aucune modification d'adresse ne sera possible après l'expédition de la commande.
Si vous constatez une erreur avant expédition, contactez-nous immédiatement à l'adresse service@lacdye.com pour éviter tout risque de livraison hors délai affectant la fraîcheur de vos fleurs.
9. Livraison en point relais
Pour plus de flexibilité, nous proposons également la livraison en point relais (selon les disponibilités du transporteur). Vous serez informé par e-mail dès que votre colis est disponible dans le point relais sélectionné.
Veuillez noter que le colis est conservé en point relais pendant 7 jours ouvrés avant d'être retourné à l'expéditeur. Pour les fleurs, nous vous recommandons de retirer votre colis dans les 48h suivant la mise à disposition pour préserver leur fraîcheur.
10. Taxes et TVA
Nous ne facturons aucun supplément de taxe sur les produits. Tous les prix affichés sur le site sont des prix définitifs, toutes taxes comprises (TTC), conformément à la réglementation française en vigueur.
Aucun droit de douane ni frais additionnel ne s'applique pour les livraisons en France métropolitaine.
11. Nous contacter
Si vous avez d'autres questions concernant la livraison de vos fleurs, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client :
Par e-mail : service@lacdye.com
Par téléphone : +33 6 34 15 21 38
Par courrier : 26 Rue des Saints-Pères, 75007 Paris, FRANCE
Heures de service : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
12. Modifications de la Politique de Livraison
Lacdye se réserve le droit de modifier cette Politique de Livraison à tout moment. Les modifications seront publiées sur le Site et entrent en vigueur à leur date de publication. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page, notamment lors des périodes de pics saisonniers (Saint-Valentin, Fête des Mères, Noël) où nos conditions peuvent être adaptées.
13. Loi applicable
La présente Politique de Livraison est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.
1. Q : D'où proviennent vos fleurs ?
R : Nos fleurs (Tulipes, Tournesols, Orchidées, Œillets et Fleurs printanières) sont soigneusement sélectionnées auprès de producteurs français et européens partenaires, garantissant une qualité et une fraîcheur exceptionnelles. Nous privilégions les circuits courts pour réduire l'empreinte carbone.
2. Q : Combien de temps mes fleurs vont-elles durer ?
R : La durée de vie de vos fleurs varie selon les variétés :
| Variété | Durée de vie estimée |
|---|---|
| Tulipes | 5 à 7 jours |
| Tournesols | 5 à 7 jours |
| Œillets | 7 à 14 jours |
| Orchidées | 7 à 14 jours |
| Fleurs printanières | 5 à 10 jours |
Avec un bon entretien (eau fraîche, coupe des tiges, emplacement adapté), vous pouvez prolonger leur beauté. Consultez notre Guide d'Entretien pour plus de conseils.
3. Q : Comment entretenir mes fleurs pour qu'elles durent plus longtemps ?
R : Suivez ces quelques conseils simples :
Coupez les tiges en biais (1-2 cm) avant de les mettre dans l'eau ;
Changez l'eau tous les 1 à 2 jours ;
Retirez les feuilles qui tremperaient dans l'eau pour éviter les bactéries ;
Placez-les à l'abri du soleil direct, des courants d'air et des sources de chaleur (radiateurs) ;
Ajoutez le sachet de nourriture pour fleurs fraîches fourni avec votre commande ;
Évitez de placer vos fleurs près des fruits (ils dégagent de l'éthylène qui accélère le flétrissement).
4. Q : Que faire si mes fleurs semblent fatiguées à la réception ?
R : Ne vous inquiétez pas ! Après le transport, les fleurs peuvent être légèrement fanées. Pour les revigorer :
Coupez les tiges en biais (1-2 cm) sous l'eau ;
Plongez-les dans de l'eau fraîche et tiède (pas chaude) ;
Laissez-les reposer à l'abri de la lumière pendant 2 à 3 heures ;
Elles retrouveront leur éclat et leur vigueur !
5. Q : Livrez-vous dans toute la France ?
R : Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine (Corse comprise). Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) ni à l'international pour le moment, afin de garantir la fraîcheur optimale de nos fleurs.
6. Q : Quels sont les délais de livraison ?
R :
Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
Délai de livraison après expédition : 2 à 3 jours ouvrables
Délai global estimé : 3 à 5 jours ouvrables
Nous proposons également une livraison express en 24h à 48h (supplément de 10 € TTC) pour les occasions spéciales (anniversaires, Saint-Valentin, Fête des Mères). Sélectionnez cette option lors de votre passage en caisse.
7. Q : La livraison est-elle gratuite ?
R : Oui, la livraison est gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port fixes de 5 € TTC s'appliquent.
8. Q : Comment sont emballées mes fleurs pour la livraison ?
R : Nos fleurs sont coupées le jour de l'expédition et conditionnées dans un emballage hydratant spécial pour préserver leur fraîcheur pendant le transport. Chaque commande est soigneusement protégée pour garantir que vos fleurs arrivent en parfait état.
9. Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi du colis en ligne. Vous pouvez suivre l'acheminement de vos fleurs à tout moment via le site du transporteur (Colissimo ou Chronopost).
10. Q : Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
R : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement en nous contactant à service@lacdye.com. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée en raison de la nature périssable des fleurs.
11. Q : Puis-je retourner mes fleurs si je change d'avis ?
R : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits périssables comme les fleurs fraîches. En revanche, si vos fleurs présentent un défaut de qualité, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception à service@lacdye.com avec des photos, et nous vous proposerons un remboursement partiel ou un avoir.
12. Q : Que faire si mes fleurs sont endommagées à la réception ?
R : Si votre colis est endommagé ou si vos fleurs sont abîmées :
Prenez des photos claires du colis et des fleurs (au moins 2 photos sous différents angles) ;
Contactez-nous dans les 24 heures à service@lacdye.com en joignant votre numéro de commande ;
Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous proposera un remboursement ou un avoir.
13. Q : Proposez-vous des compositions personnalisées ?
R : Oui ! Pour les occasions spéciales (mariages, anniversaires, Saint-Valentin, Fête des Mères, Noël), nous pouvons créer des compositions sur mesure. Contactez-nous à service@lacdye.com avec vos souhaits (variétés, couleurs, budget), et nous vous ferons un devis personnalisé dans les 48 heures.
14. Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons exclusivement les paiements par carte bancaire :
VISA
Mastercard
Tous les paiements sont sécurisés via des prestataires agréés conformes aux normes PCI-DSS. Nous n'acceptons pas PayPal, virement bancaire ou chèque.
15. Q : Comment puis-je contacter votre service client ?
R : Notre équipe est à votre disposition :
E-mail : service@lacdye.com
Téléphone : +33 6 34 15 21 38
Adresse : 26 Rue des Saints-Pères, 75007 Paris, FRANCE
Horaires : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Nous vous répondons sous 24 heures ouvrables (et sous 12 heures pour les questions urgentes concernant la fraîcheur de vos fleurs).
16. Q : Proposez-vous des abonnements ou des livraisons régulières ?
R : Oui ! Nous proposons un service d'abonnement pour recevoir des fleurs fraîches chaque mois, avec des compositions renouvelées selon les saisons. Contactez-nous à service@lacdye.com pour plus d'informations sur nos offres d'abonnement.
17. Q : Vos fleurs sont-elles de saison ?
R : Oui, nous privilégions les fleurs de saison pour vous offrir des produits plus frais, de meilleure qualité et plus respectueux de l'environnement :
Printemps (Mars à Mai) : Tulipes, Fleurs printanières
Été (Juin à Août) : Tournesols
Toute l'année : Œillets, Orchidées
18. Q : Vos fleurs sont-elles livrées avec des conseils d'entretien ?
R : Oui ! Chaque commande est livrée avec un guide d'entretien détaillant les soins spécifiques à chaque variété de fleurs. Vous pouvez également consulter notre Guide d'Entretien en ligne sur le Site.
19. Q : Proposez-vous des cartes de vœux ou des messages personnalisés ?
R : Oui ! Lors de votre commande, vous pouvez ajouter un message personnalisé que nous imprimerons sur une belle carte et glisserons dans votre bouquet. Parfait pour les anniversaires, la Saint-Valentin ou la Fête des Mères.
20. Q : Comment sont protégées mes données personnelles ?
R : Nous traitons vos données personnelles conformément au RGPD et à la loi française Informatique et Libertés. Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande et ne sont jamais partagées avec des tiers à des fins commerciales. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.
21. Q : Que faire si j'ai une question qui n'est pas dans cette FAQ ?
R : Notre équipe est là pour vous aider ! Contactez-nous par e-mail à service@lacdye.com ou par téléphone au +33 6 34 15 21 38 pendant nos heures d'ouverture. Nous serons ravis de vous répondre.
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